No dia 25 de março deste ano, o Instituto do Meio Ambiente do Estado de Santa Catarina (IMA) lançou o chat on-line, mais uma ferramenta para o atendimento ao público. Passados 20 dias do lançamento, o IMA registra 388 contatos por meio do assistente virtual.
O chat foi desenvolvido para ser mais um canal de atendimento aos cidadãos, especialmente durante o período de restrição de circulação devido à pandemia de coronavírus. Por enquanto, o chat funciona em dias úteis das 13 às 17h. Ao fim da vigência dos Decretos que restringem o atendimento presencial, o assistente virtual permanecerá disponível com atendimento por robôs.
São abrangidos no assistente virtual os serviços do IMA que ficaram prejudicados à população quanto ao atendimento presencial e telefônico, como licenciamento ambiental, fiscalização ambiental, sistema MTR, Sistema DOF, Cadastro Ambiental Rural, entre outros.
